Soluciones
Contact center con IA
Los canales están dispersos y nadie puede medir quién atendió qué, ni cómo terminó.
Qué hace un contact center con IA
- Teléfono en el navegador, WhatsApp Business, Instagram y Messenger en una sola cola
- Supervisión en vivo: escuchar, susurrar, intervenir
- IA en el cierre: resumen automático, tipificación sugerida, sentimiento
- Toma de pedidos, tickets, CSAT y reportería
Cómo implementamos un contact center con IA
- 1
Mapa de canales
Listamos tus canales, colas, horarios y quién atiende cada uno.
- 2
Configuración de Halo
Teléfono en el navegador, WhatsApp Business, Instagram y Messenger en una sola cola, con tus tipificaciones y reportes.
- 3
Conexión al ERP
Si tomas pedidos, el pedido de la llamada cae en tu ERP, como en Tropigas.
- 4
Arranque supervisado
Supervisión en vivo con escucha, susurro y toma de llamada; la IA resume y tipifica cada cierre.
Con qué se conecta
- Teléfono en el navegador
- WhatsApp Business
- Instagram y Messenger
- Tu ERP o sistema de pedidos
- Reportes de calidad y CSAT
Cuánto cuesta un contact center con IA
Halo se cobra por asiento al mes; el detalle está en su propia página. La conexión con tu ERP se cotiza aparte, desde $2,500, con precio fijo por escrito.
Lo que tú controlas
- Qué dice, y qué nunca dice
- Qué datos puede ver
- Cuánto cuesta operarlo cada mes, con alerta en el tope
- Quién toma el control cuando no está seguro
Preguntas sobre un contact center con IA
Haz una pregunta¿Cuántos agentes soporta?
Halo se probó con 500 llamadas a 8 por segundo y 40 agentes sin errores, y TMCA opera sobre él desde hace un año.
¿Qué hace exactamente la IA?
Trabaja al cierre de cada interacción: resumen automático, tipificación sugerida y análisis de sentimiento. La conversación la lleva una persona.
¿Lo puedo ver antes de comprar?
Sí. En la reunión gratuita te mostramos el panel funcionando y cuánto costaría para tu número de asientos.
¿Cuánto tarda en funcionar?
Un piloto de un flujo suele estar en producción pocas semanas después del precio por escrito. No prometemos días; prometemos un número que puedas medir.
¿Qué pasa cuando el modelo se equivoca?
Le pasa el caso a una persona, con el motivo. Cada ruta tiene respaldo humano y un tope de costo mensual con alerta.
¿Tenemos que cambiar nuestros sistemas?
Casi nunca. La mayor parte del valor está en conectar lo que ya tienes.